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张明
——国资系统优秀共产党员

基本情况:张明,男,汉族,1971年4月生,江苏无锡人,中专学历,工程师,2005年12月加入中国共产党,1989年7月参加工作。现任无锡市自来水有限公司供水运营服务信息中心副主任。

主要事迹:

张明同志现任无锡市自来水有限公司供水运营服务信息中心副主任,主要负责供水热线工作。自踏上工作岗位那天起,他就把个人的成长和发展融入到供水事业中,以身作则,严谨求实,积极做好供水热线用户服务工作,推动公司信息化建设。在自己平凡的岗位上,以饱满的工作热情、扎实的工作作风,做出了不平凡的贡献。



一、爱岗敬业,业绩显著

在工作中,张明同志爱岗敬业、敢于创新、勇于实践,开发完善热线平台系统,优化梳理热线工作流程,更新话务接听服务规范,配合公司做好电话系统的升级和抢维修系统的优化,使整个热线系统管理更规范、服务更高效、用户体验感更舒适。2016年间,无锡供水热线全年电话响应率在97%以上,服务等级在86%以上。

在供水热线用户服务工作上,张明同志带领供水运营服务信息中心全体职工,在过去的2016年,共计接听电话478468次,安排相关部门处理信息80919件,处理12345政府公共服务热线信息3273件,人大、政协提案3件,网上舆情3件,办结情况良好。特别是2016年1月24日-2月7日寒潮影响期间,更是不计个人得失,每天上班时间将近16个小时,协调并布置相关工作,赢得了职工的尊重和信任。



二、刻苦钻研,业务过硬

张明同志在工作中刻苦钻研业务相关知识,在计算机管理方面取得突破,提出了供水热线系统优化升级的方案,提高了公司热线对外服务时效、服务水平和服务质量的整体水平。近年来,他指导完成了热线系统更新改造,增强了IVR功能和统计分析功能等,缩短了用户等待时间。同时,增加了手机操作功能,使没有24小时值班的子站,能做到及时接单,减少了中间流转时间,提高了办理时效。完成了对热线电话的扩容,并增加了IP电话功能,即遇突发情况,只要由网络的地方就可以成为中心的远程坐席,并成功运用。

三、品德高尚,作风过硬

作为一名共产党员,张明同志不耻下问,边学边干,在很短的时间内就基本掌握了客服业务,为更好地履行职责奠定了基础。他工作抢着干,休息日和节假日主动加班,多次出色完成工作任务,在2007年的“太湖生态水危机”事件、2016年的“突发性寒潮应急抢险”以及各类安全保供工作中做出了表率。

在张明同志的带领下,供水热线多次获得公司颁发的高峰供水、年度先进集体荣誉,并荣获了2012年度无锡市工人先锋号、2012年度12345政府服务热线先进集体等荣誉称号。期间,其个人也先后获得2008年度无锡市社会求助服务工作先进个人、无锡市2011年经济和信息化工作先进个人、2008—2012年度无锡市信访工作先进个人、2015年集团基层部门优秀经理人,2016年市国资系统优秀党员等荣誉称号。

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